Suivi de votre commande
Une fois votre achat expédié, vous recevrez par courrier électronique un numéro de suivi vous permettant de vérifier l'état de votre commande.
Articles défectueux
Articles défectueux : Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés si la totalité de la commande est renvoyée ; vous recevrez un remboursement complet pour les articles achetés.
Les articles défectueux doivent être signalés dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir le colis.
Veuillez suivre la procédure ci-dessous pour nous signaler les articles défectueux.
RETOURS
Retour des produits défectueux
La procédure de retour doit être soigneusement suivie afin de s'assurer qu'il n'y a pas de problème lors du retour de votre produit :
- Appelez-nous gratuitement au 1-800-931-6015 et demandez à parler à un représentant du service clientèle en ligne.
- Le représentant du service clientèle en ligne enregistrera vos informations et accusera réception de votre/vos demande(s).
- Suivez les instructions données par le représentant du service clientèle en ligne pour retourner votre commande. Il est extrêmement important que vous joigniez les détails de votre (vos) réclamation(s) et une copie de votre reçu à la commande retournée.
Les retours seront traités dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception par Cafe Gran Sasso.
Articles non défectueux
Articles fermés non défectueux : Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés. ; Le montant total que vous recevrez sera le montant de l'article uniquement. Il y aura également des frais de restockage obligatoires entre 10 et 30 % pour les articles non défectueux, en fonction de l'article.
Articles ouverts non défectueux : Veuillez noter que les frais d'expédition ne seront pas remboursés. Si vous n'êtes pas satisfait de l'article que vous avez reçu, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement moins des frais de restockage. Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que les capsules individuelles ou ouvertes à usage unique et tout autre produit consommable ouvert.
Annulation de la commande
Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez envoyer un courriel à info@cafegransasso.com ou nous appeler au numéro gratuit 1-800-931-6015 dans les deux heures suivant votre commande pour l'annuler sans frais. Veillez à mentionner le numéro de votre commande dans toutes vos communications avec nous. Dans les rares cas où nous ne pouvons pas empêcher l'envoi, veuillez consulter la section Retours de cette page. (Veuillez noter que notre bureau de commande en ligne n'est ouvert que du lundi au vendredi de 9h à 17h, à l'exception des jours fériés).
Avis
Il n’y pas encore d’avis.