{"id":10946,"date":"2016-03-02T12:50:40","date_gmt":"2016-03-02T17:50:40","guid":{"rendered":"http:\/\/demo4.aikitech.ca\/?page_id=10946"},"modified":"2024-12-13T19:23:59","modified_gmt":"2024-12-14T00:23:59","slug":"shipping-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/cafegransasso.com\/fr\/shipping-returns\/","title":{"rendered":"Exp\u00e9dition et retours"},"content":{"rendered":"

LIVRAISON<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n

Livraison gratuite pour toute commande sup\u00e9rieure \u00e0 79 $<\/strong><\/p>\n

Le Caf\u00e9 Gran Sasso exp\u00e9diera gratuitement toute commande \u00e0 l'int\u00e9rieur du Canada (voir ci-dessous pour certaines exceptions) pour un achat minimum de 79 $ avant taxes par l'entremise de Purolator.<\/p>\n

Pour toute question relative \u00e0 une commande ou pour toute autre question ou commentaire, veuillez contacter notre service client\u00e8le par courrier \u00e9lectronique \u00e0 l'adresse info@cafegransasso.com ou par t\u00e9l\u00e9phone au num\u00e9ro gratuit 1-800-931-6015.<\/p>\n


\nLivraison \u00e0 bas prix pour toute commande inf\u00e9rieure \u00e0 79 $<\/strong><\/p>\n

Les commandes inf\u00e9rieures \u00e0 79 $ sont exp\u00e9di\u00e9es au prix de 9,99 $ (voir ci-dessous pour les exceptions). Cette option de livraison s'applique \u00e0 toutes les commandes au Canada exp\u00e9di\u00e9es par livraison standard, avec informations de suivi et notifications par courriel. Les frais de port ne sont pas supprim\u00e9s pour les articles promotionnels gratuits.<\/p>\n


\nExclusions et suppl\u00e9ments li\u00e9s \u00e0 l'exp\u00e9dition<\/strong><\/p>\n

Nous ne sommes pas en mesure d'offrir la livraison gratuite pour les commandes de plus de 79 $ ou m\u00eame la livraison \u00e0 bas prix pour les commandes de moins de 79 $ dans certaines r\u00e9gions en raison des frais d'exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires factur\u00e9s par les entreprises de messagerie pour les r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es. D\u00e8s r\u00e9ception de votre commande en ligne, un repr\u00e9sentant de notre \u00e9quipe d'assistance \u00e0 la client\u00e8le vous contactera pour vous communiquer les frais d'exp\u00e9dition suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n

Certaines de ces zones comprennent le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et les codes postaux, d\u00e9crits dans cette pi\u00e8ce jointe.<\/p>\n

*:Purolator au-del\u00e0 de la liste<\/a><\/p>\n


\nPayez en ligne et r\u00e9cup\u00e9rez en magasin<\/strong><\/p>\n

\u00c9vitez les frais d'exp\u00e9dition et le paiement \u00e0 l'avance signifie qu'il n'y a pas de file d'attente \u00e0 la caisse. Offre valable pour toutes les commandes. Passez votre commande en ligne et choisissez de venir chercher votre commande dans notre entrep\u00f4t lors de la validation de votre commande. Veuillez pr\u00e9voir un d\u00e9lai de 24 heures apr\u00e8s la commande pour l'enl\u00e8vement de votre commande. Une notification par courrier \u00e9lectronique sera envoy\u00e9e lorsque la commande sera pr\u00eate \u00e0 \u00eatre enlev\u00e9e.<\/p>\n


\nTemps de traitement et de livraison <\/strong><\/p>\n

Le d\u00e9lai de traitement peut varier d'un article \u00e0 l'autre.  ; Une fois trait\u00e9, le d\u00e9lai de livraison peut prendre de 1 \u00e0 5 jours ouvrables, selon l'endroit o\u00f9 vous vous trouvez au Canada. (Veuillez noter que notre bureau de commande en ligne n'est ouvert que du lundi au vendredi, de 9 h \u00e0 17 h, \u00e0 l'exception des jours f\u00e9ri\u00e9s).<\/p>\n

Veuillez noter que nous nous r\u00e9servons le droit de ne pas exp\u00e9dier une commande pour quelque raison que ce soit. Si votre commande pr\u00e9sente un probl\u00e8me et ne peut \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e, nous vous contacterons pour vous proposer une solution.<\/p>\n


\nR\u00e9ception de votre envoi<\/strong><\/p>\n

Veuillez suivre les lignes directrices suivantes pour vous assurer de pouvoir retourner les produits achet\u00e9s :<\/p>\n

    \n
  1. Avant de signer\/recevoir la commande, veuillez vous assurer que toutes les pi\u00e8ces de l'envoi sont pr\u00e9sentes et intactes.<\/li>\n
  2. Lorsque vous signez pour le colis, il est tr\u00e8s important d'\u00eatre aussi d\u00e9taill\u00e9 et descriptif que possible sur le bordereau d'exp\u00e9dition avant de signer. Votre signature indique que vous acceptez le colis, et si vous signez simplement sans inspecter l'emballage ou son contenu, vous acceptez l'envoi \"en l'\u00e9tat\". Si vous n'avez pas re\u00e7u le nombre appropri\u00e9 de colis ou si certains articles semblent endommag\u00e9s, assurez-vous de le noter avant de signer. Si les dommages ou les manques ne sont pas consign\u00e9s, la compagnie de transport n'honorera pas les demandes d'assurance et, malheureusement, nous ne pourrons pas honorer notre politique de retour.<\/li>\n
  3. Lorsque votre commande arrive, d\u00e9ballez tout le contenu pour vous assurer que vous avez re\u00e7u les bons articles. En cas de dommages ou de manques, ils doivent \u00eatre signal\u00e9s imm\u00e9diatement (dans les 24 heures) \u00e0 info@cafegransasso.com ou en nous appelant au num\u00e9ro gratuit 1-800-931-6015.<\/li>\n<\/ol>\n


    \nSuivi de votre commande<\/strong><\/p>\n

    Une fois votre achat exp\u00e9di\u00e9, vous recevrez par courrier \u00e9lectronique un num\u00e9ro de suivi vous permettant de v\u00e9rifier l'\u00e9tat de votre commande.<\/p>\n


    \nArticles d\u00e9fectueux<\/strong><\/p>\n

    Articles d\u00e9fectueux : Veuillez noter que les frais d'exp\u00e9dition ne seront pas rembours\u00e9s si la totalit\u00e9 de la commande est renvoy\u00e9e ; vous recevrez un remboursement complet pour les articles achet\u00e9s.<\/p>\n

    Les articles d\u00e9fectueux doivent \u00eatre signal\u00e9s dans les deux jours ouvrables suivant la r\u00e9ception de la commande. Nous vous recommandons de prendre des photos des dommages avant d'ouvrir le colis.<\/p>\n

    Veuillez suivre la proc\u00e9dure ci-dessous pour nous signaler les articles d\u00e9fectueux.<\/p>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    RETOURS<\/u><\/em><\/strong><\/p>\n

    Retour des produits d\u00e9fectueux<\/strong><\/p>\n

    La proc\u00e9dure de retour doit \u00eatre soigneusement suivie afin de s'assurer qu'il n'y a pas de probl\u00e8me lors du retour de votre produit :<\/p>\n

      \n
    1. Appelez-nous gratuitement au 1-800-931-6015 et demandez \u00e0 parler \u00e0 un repr\u00e9sentant du service client\u00e8le en ligne.<\/li>\n
    2. Le repr\u00e9sentant du service client\u00e8le en ligne enregistrera vos informations et accusera r\u00e9ception de votre\/vos demande(s).<\/li>\n
    3. Suivez les instructions donn\u00e9es par le repr\u00e9sentant du service client\u00e8le en ligne pour retourner votre commande. Il est extr\u00eamement important que vous joigniez les d\u00e9tails de votre (vos) r\u00e9clamation(s) et une copie de votre re\u00e7u \u00e0 la commande retourn\u00e9e.<\/li>\n<\/ol>\n

      Les retours seront trait\u00e9s dans les 2 jours ouvrables suivant leur r\u00e9ception par Cafe Gran Sasso.<\/p>\n


      \nArticles non d\u00e9fectueux<\/strong><\/p>\n

      Articles ferm\u00e9s non d\u00e9fectueux : Veuillez noter que les frais d'exp\u00e9dition ne seront pas rembours\u00e9s.  ; Le montant total que vous recevrez sera le montant de l'article uniquement. Il y aura \u00e9galement des frais de restockage obligatoires entre 10 et 30 % pour les articles non d\u00e9fectueux, en fonction de l'article.<\/p>\n

      Articles ouverts non d\u00e9fectueux : Veuillez noter que les frais d'exp\u00e9dition ne seront pas rembours\u00e9s. Si vous n'\u00eates pas satisfait de l'article que vous avez re\u00e7u, vous pouvez le retourner pour obtenir un remboursement moins des frais de restockage. Certains produits ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s, tels que les capsules individuelles ou ouvertes \u00e0 usage unique et tout autre produit consommable ouvert.<\/p>\n


      \nAnnulation de la commande<\/strong><\/p>\n

      Si vous avez pass\u00e9 une commande et que vous souhaitez l'annuler, veuillez envoyer un courriel \u00e0 info@cafegransasso.com ou nous appeler au num\u00e9ro gratuit 1-800-931-6015 dans les deux heures suivant votre commande pour l'annuler sans frais. Veillez \u00e0 mentionner le num\u00e9ro de votre commande dans toutes vos communications avec nous. Dans les rares cas o\u00f9 nous ne pouvons pas emp\u00eacher l'envoi, veuillez consulter la section Retours de cette page. (Veuillez noter que notre bureau de commande en ligne n'est ouvert que du lundi au vendredi de 9h \u00e0 17h, \u00e0 l'exception des jours f\u00e9ri\u00e9s).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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