EXPÉDITION

Expédition gratuite pour toute commande de plus de 79 $

Cafe Gran Sasso expédiera toute commande sans frais au Canada (voir les exceptions ci-dessous) via Purolator pour tout achat d’une valeur minimum de 79 $ avant taxes.

Pour toute question concernant une commande, autres questions ou commentaires, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle par courriel au info@cafegransasso.com ou appelez-nous sans frais au 1-800-931-6015.


Expédition à coût réduit pour toute commande inférieure à 79 $

Les commandes d’une valeur inférieure à 79 $ seront expédiées moyennant un frais de 9,99 $ (voir les exceptions ci-dessous). Cette offre d’expédition est valide pour toute commande expédiée au Canada en livraison régulière, avec suivi et avis par courriel. Les frais d’expédition s’appliquent également pour les items promotionnels gratuits.


Exclusions et frais supplémentaires d’expédition

Il nous est impossible d’offrir l’expédition gratuite pour les commandes supérieures à 79$ ou même l’expédition à coût réduit pour les commandes inférieures à 79 $, pour certaines régions éloignées où les entreprises de messagerie facturent des coûts additionnels d’expédition. Nous profitons cependant de tarifs très compétitifs avec Purolator et pouvons en faire bénéficier nos clients. Sur réception de votre commande en ligne, un représentant de notre service à la clientèle communiquera avec vous pour vous aviser des frais supplémentaires.

Certaines de ces régions incluent le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut ainsi que les codes postaux énumérés dans le document joint.

*: ATTACHER LE DOCUMENT ICI


Paiement en ligne et collecte en magasin

Vous pouvez éviter les frais d’expédition et l’attente à la caisse en payant à l’avance. Cette offre est valide pour toutes les commandes. Passer une commande en ligne et, au moment du paiement, choisissez l’option de collecte à notre entrepôt. Veuillez allouer 24 heures après avoir passé votre commande avant de la ramasser.  Un avis vous sera envoyé par courriel lorsque la commande sera prête à être ramassée.


Temps de traitement et de livraison

Le temps de traitement peut varier d’un item à l’autre. Le délai de livraison peut ensuite prendre de 1 à 5 jours ouvrables, selon la destination au Canada. (Veuillez prendre note que notre bureau qui traite les commandes en ligne n’est ouvert que du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, excluant les jours fériés.)

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de ne pas expédier toute commande, pour toute raison. Si un problème nous empêche d’expédier votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer une solution.


Réception de votre envoi

Veuillez suivre ces directives afin de vous assurer de pouvoir retourner tout produit acheté:

  1. Veuillez vous assurer que tous les items sont présents et en bon état avant de signer/accepter la commande
  2. Lorsque vous signez la réception d’un colis, il est très important de rédiger une description détaillée sur le bordereau de marchandises. Votre signature atteste votre acceptation, et si vous signez sans inspecter le colis et son contenu, vous acceptez l’expédition « tel quelle ». Si vous n’avez pas reçu tous les colis attendus ou si certains items apparaissent endommagés, veuillez vous assurer de le noter avant de signer. Si les items manquants ou endommagés ne sont pas notés, l’entreprise d’expédition n’honorera pas les réclamations d’assurance et nous ne pourrons malheureusement pas honorer notre politique de retours.
  3. Lors de la réception de votre commande, ouvrez tous les colis et assurez-vous que tous les items vous ont été expédiés. Si des items sont manquants ou endommagés, vous devez nous en aviser dans les 24 heures par courriel au info@cafegransasso.com ou en nous appelant sans frais au 1-800-931-6015.


Suivi de votre commande

Lorsque votre commande aura été expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par courriel pour vous permettre de suivre le statut de votre commande


Items endommagés

Items endommagés: veuillez prendre note que les frais d’expédition ne seront pas remboursés si vous retournez la commande en entier; vous recevrez un remboursement complet sur les items achetés. Si seulement une partie de la commande est retournée, vous recevrez un remboursement sur les items retournés seulement.

Vous devez nous aviser des items endommagés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Nous vous recommandons de photographier les dommages avant d’ouvrir tout colis.

Veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous pour nous aviser de tout item endommagé.

 

RETOURS

Retour d’items endommagés

La procédure de retour doit être soigneusement suivie afin d’éviter tout problème ou délai:

  1. Appelez-nous sans frais au 1-800-931-6015 et demandez à parler à un représentant du service à la clientèle.
  2. Le représentant du service à la clientèle enregistrera votre information et confirmera votre(vos) réclamation(s).
  3. Suivez les directives du représentant du service à la clientèle afin de retourner votre commande. Il est très important d’inclure les détails de votre(vos) réclamation(s) et une copie de votre reçu avec la commande retournée.

Les retours seront traités dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception par Cafe Gran Sasso.


Items non-endommagés

Items non-endommagés fermés: veuillez prendre note que les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Le montant total que vous recevrez est celui des items seulement. Il y aura également un frais obligatoire de réapprovisionnement pour les items non-endommagés; ce frais variera entre 10% et 30%, selon les items.

Items non-endommagés ouverts: veuillez prendre note que les frais d’expédition ne seront pas remboursés. Si vous n’êtes pas satisfait des items que vous avez reçus, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement moins un frais de réapprovisionnement. Certains produits ne peuvent pas être retournés tels que les capsules individuelles ou ouvertes, ou tout autre produit consommable ouvert.


Annuler votre commande 


Si vous avez passé une commande et que vous désirez l’annuler, veuillez nous contacter par courriel au info@cafegransasso.com ou appelez-nous sans frais au 1-800-931-6015 dans les 2 heures suivant votre commande pour l’annuler sans frais. Veuillez vous assurer d’inclure votre numéro de commande dans toute communication avec nous. Dans les rares cas où nous ne pouvons pas annuler l’expédition, veuillez vous référer à la section Retours ci-haut (Veuillez prendre note que notre bureau qui traite les commandes en ligne n’est ouvert que du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00, excluant les jours fériés.)